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Chris Shelton dirige une équipe chargée d’élaborer des stratégies globales de cycle de vie CRM pour le portefeuille de jeux d’Ubisoft. Le/la développeur.e en intelligence d’affaires CRM qui travaillera au sein de cette équipe est chargé de transformer les données et de rapporter des informations essentielles à l’équipe afin de leur permettre de comprendre le rendement des campagnes, d’accélérer les stratégies d’essai et d’apprentissage et de déterminer et de mettre en œuvre des améliorations. Le rôle englobe tout : la compréhension de l’objectif d’affaire et de l’environnement opérationnel actuel, l’identification et la mise en œuvre de tout changement nécessaire aux pipelines de données et aux sources de données, ainsi que le développement de visualisations destinées aux équipes business. Le rôle nécessite de travailler de manière transversale avec les équipes de stratégie CRM, de données d’entreprise, d’opérations CRM, d’informatique et d’analytique.
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En tant que gestionnaire de produit au sein de l’équipe d’ingénierie et de plateforme d’Ubisoft IT, Horia travaille à faciliter la communication entre les utilisateurs et l’équipe de développement derrière un service, en s’assurant que les développements vont apporter une valeur ajoutée aux usagers.
Les tâches du gestionnaire de produit commencent par le travail d’adaptation du produit et la mise en place de KPI (Key Performance Indicators) pour comprendre comment les utilisateurs consomment le service. Cela permet d’orienter les décisions, notamment celles relatives à la hiérarchisation des priorités. Ensuite, le gestionnaire de produit se concentre sur la feuille de route définissant les priorités, la découverte pour assurer une expérience fluide et cohérente. Le travail d’un chef de produit ne s’arrête pas là, puisqu’il est également impliqué dans les phases de développement et de déploiement d’un projet.
Alors que les utilisateurs de la plate-forme informatique sont pour la plupart internes, le chef de produit s’assure que les besoins des services internes sont satisfaits et qu’ils répondent aux spécificités de leur public : les utilisateurs sont leurs collègues ; ils doivent favoriser une culture de collaboration.
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