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Spécialiste Applications (Commerce Électronique)

Temps plein - REF20545K

Description de poste

En tant que spécialiste des applications, vous fournirez un soutien technique aux applications de l'écosystème du commerce électronique. Vous serez responsable du suivi des incidents et de la surveillance de la santé des applications que nous soutenons, tout en prenant toutes les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes en temps voulu et avec un sentiment d'urgence.

 

Responsabilités

  • Fournir un soutien de 1er et de 2eime niveau pour les applications de commerce électronique et pour l'insfrastructure ;
  • Identifier, rechercher, dépanner et résoudre les problèmes techniques en collaborant avec les équipes de développement et de produits transversaux;
  • Répondre aux demandes des parties prenantes en utilisant divers canaux de communication tels que les systèmes de ticket, le courrier électronique et les équipes Microsoft;
  • Offrir un niveau élevé de service à la clientèle aux parties prenantes avec divers degrés de compétence technique et de communication détaillée tout en leur assurant un suivi pour garantir leur satisfaction;
  • Surveiller en temps réel la santé de l'écosystème du commerce électronique;
  • Documenter, dispatcher et faire remonter les demandes vers le 3ème et 4ème niveau de support si nécessaire;
  • Surveiller les objectifs pour s'assurer que les incidents sont résolus dans le cadre du support Live OPS des lignes directrices SLA;
  • Fournir des analyses de la cause principale ainsi qu'envoyer des communications globales aux parties prenantes pour les informer de l'état de l'incident et/ou fournir un résumé de l'enquête;
  • Travailler directement avec les équipes de support des applications tierces pour résoudre les problèmes techniques;
  • Participer à des heures sur appels pour donner de l'assistance en dehors des heures normales de travail.

Qualifications

  • Expérience en tant qu'analyste du support technique ou spécialiste des applications;
  • Expérience dans le domaine du commerce électronique;
  • Expérience avec les outils de système de billetterie et de projet (Service Now, Jira, Confluence);
  • Expérience de travail dans les applications de paiement/finance est un atout;
  • La connaissance de HTML, CSS et Javascript est un atout;
  • Le bilinguisme français et anglais est requis à l'oral comme à l'écrit.

Informations supplémentaires

Pour info : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus. 

Nous sommes un employeur équitable et la diversité nous tient à cœur. Nous ne faisons pas de discrimination à l'égard de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de l'état de santé.

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