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Chef d’équipe – Service Technique

Temps plein - REF21385K

Description de poste

Diriger une équipe de techniciens responsable de la livraison des services technologique offerts aux employées du studio.

Assurer la livraison optimale des services technologiques offerts aux clients (internes) en assurant le respect des niveaux de services.

Assurer que l'équipe satisfait et dépasse les attentes au niveau de la performance en répondant aux mesures et aux critères définis ainsi qu’en s’assurant que les normes et procédures soient appliquées afin de fournir un service client efficace répondant aux exigences.

Les fonctions principales et habituelles de cet emploi sont :

  • Voir à la gestion et la supervision des techniciens tout en veillant à leur développement en leur offrant de la formation et du coaching.
  • Surveiller et gérer la file des demandes, au besoin, intervenir pour diagnostiquer et résoudre des situations (attente trop longue, demande complexe ou critique).
  • Suivi de l’escalade des problèmes ainsi qu’assurer une gestion et coordination des cas urgents et complexes de soutien.
  • Superviser le référentiel de solutions et garantir que des solutions de qualité supérieure sont disponible au personnel.
  • Communiquer toutes informations pertinentes à la direction, aux chefs d’équipe ou à l’équipe au besoin.
  • Coordination des tâches de l’équipe avec son Lead Technique et des relations avec les clients.
  • Participation au processus d’embauche et responsable de l’évaluation de techniciens.
  • Suivi du travail effectué – planifiable et opérationnel.
  • Gestion et création des documents de planification.
  • Participation à l’établissement de procédure départementale.
  • Accomplir les processus administratifs reliés à son travail (Processus, Rapports, Métriques, Comptes rendus, etc.).
  • Effectuer toute autre tâche connexe.

Qualifications

  • DEC ou une expérience de travail équivalente
  • 5 ans d’expérience en tant que chef d’équipe.
  • Bonne connaissance des technologies matérielles TI (Processeur, mémoire, stockage, etc.)
  • Bonne connaissance des technologies réseautiques
  • Bonne connaissance informatique en général
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office, surtout Excel
  • Atout : Connaissance de l’industrie du jeu vidéo
  • Doit avoir l’esprit d’équipe et des compétences solides en communication interpersonnelle, la capacité de communiquer efficacement avec des utilisateurs de technologie de tous les niveaux.
  • Bilingue (anglais et français), tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Capacité de gérer une équipe de travail
  • Capacité à gérer les priorités
  • Être orienté service à la clientèle
  • Capacité de collaborer et de conseiller
  • Avoir de l’entregent
  • Sens de l’organisation
  • Méthodique et rigoureux

Informations supplémentaires

Nous créons l'inconnu depuis 1997. Chez Ubisoft Montréal, un but commun nous uni·es : enrichir la vie des joueuses et des joueurs grâce à des expériences de jeu originales et mémorables. Nous développons des franchises emblématiques qui fascinent des millions de personnes à travers le monde, incluant Assassin's Creed, Far Cry, For Honor, Rainbow Six, Watch Dogs - et, bon, on ne peut quand même pas dévoiler tous nos secrets.

Notre plus grande force est (et sera toujours) notre communauté d’employé·es : les talents audacieux qui soutiennent et produisent les jeux de qualité qui ont marqué l’histoire de notre studio.

Quand vous rejoignez Ubi MTL, vous découvrez un milieu de travail qui éveille la créativité et favorise les connexions : un environnement composé d'une variété de voix, d'identités, d'origines, d'expériences et de perspectives. Nous offrons un espace axé sur la collaboration et qui mise sur l'avancement professionnel, une foule d'opportunités d'apprentissage ainsi que d’importants avantages sociaux pour le bien-être.

Ici, notre désir de rêver gros, de prendre des risques et d’évoluer contribue à l'innovation et au dépassement des limites qui mènent finalement à notre succès collectif.

 

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

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