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Chef d’équipe RH – Service aux employés

Temps plein - REF20483D

Description de poste

Le titulaire de ce poste est responsable de la gestion de l’équipe sous sa responsabilité, devra assurer une excellente qualité de service à la clientèle offerte par son équipe, et garantir un rôle conseil auprès de son équipe et des autres intervenants RH.


Ses champs d'interventions sont de collaborer au bon suivi des travaux de son équipe, de coacher ses membres et de valider la qualité des réponses tout en gardant une part de la gestion des tâches sous sa responsabilité (le cas échéant). De plus, cette personne devra assurer une amélioration continue des services dans le but de répondre aux besoins de ses clients.


Cette personne coordonne les membres de son équipe ainsi que les tâches à effectuer. Iel veille au respect des lignes directrices issues des niveaux hiérarchiques supérieurs, voit à l’atteinte des objectifs qui lui sont fixés dans les délais prévus avec les ressources allouées. Lors de problèmes complexes et nouveaux, intervient et recommande les solutions appropriées.

Les fonctions principales et habituelles de cet emploi sont :

  • Superviser et évaluer le personnel sous sa responsabilité;
  • Agir comme référence pour son équipe en ce qui à trait la qualité du service à la clientèle ainsi que les sujets touchants les ressources humaines;
  • Participer au recrutement des nouveaux membres de son équipe;
  • Avoir une bonne compréhension des politiques RH et diverses ainsi que les processus internes à l’entreprise et planifier et assurer la formation ainsi que l’intégration des nouveaux membres de son équipe;
  • Développer et maintenir de bonnes relations avec les clients, en collaborant de façon intègre et professionnelle;
  • Créer, prioriser, assigner et suivre quotidiennement l’avancement du travail de son équipe en fonction des demandes RH et des dossiers en cours ;
  • Organiser le travail des membres de son équipe pour assurer l’excellence dans les services offerts aux clients;
  • Prendre une partie des tâches et livrables sous sa responsabilité et garantir le respect de la qualité et des échéances;
  • Prendre connaissance de la réalité de travail et être conscient·e des contraintes possibles afin de bien orienter/coacher son équipe;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Qualifications

  • Diplôme d'études universitaires ou collégiale.
  • Formation en gestion d’équipe (un atout).
  • 5 ans et + d’expérience dans un domaine pertinent.
  • 2 années d’expérience à titre de chef d’équipe.
  • Bonnes connaissances sur les politiques RH
  • Expérience en tant que conseiller·ère RH, est un atout.
  • Être orienté vers le client
  • Aptitudes relationnelles de haut niveau et un grand sens du leadership
  • Être proactif et orienté résultat
  • Avoir un sens élevé du détail et une forte capacité d’analyse
  • Savoir s’organiser et planifier
  • Faire preuve de persévérance et l’intégrité
  • Être bilingue (français et anglais)
  • Curieux de connaitre l'industrie du jeu vidéo ou du divertissement

Informations supplémentaires

Nous créons l'inconnu depuis 1997. Chez Ubisoft Montréal, un but commun nous uni·es : enrichir la vie des joueuses et des joueurs grâce à des expériences de jeu originales et mémorables. Nous développons des franchises emblématiques qui fascinent des millions de personnes à travers le monde, incluant Assassin's Creed, Far Cry, For Honor, Rainbow Six, Watch Dogs - et, bon, on ne peut quand même pas dévoiler tous nos secrets.

Notre plus grande force est (et sera toujours) notre communauté d’employé·es : les talents audacieux qui soutiennent et produisent les jeux de qualité qui ont marqué l’histoire de notre studio.

Quand vous rejoignez Ubi MTL, vous découvrez un milieu de travail qui éveille la créativité et favorise les connexions : un environnement composé d'une variété de voix, d'identités, d'origines, d'expériences et de perspectives. Nous offrons un espace axé sur la collaboration et qui mise sur l'avancement professionnel, une foule d'opportunités d'apprentissage ainsi que d’importants avantages sociaux pour le bien-être.

Ici, notre désir de rêver gros, de prendre des risques et d’évoluer contribue à l'innovation et au dépassement des limites qui mènent finalement à notre succès collectif.

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

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