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Analyste Support TI

Temps plein - REF20592G

Description de poste

Le département des technologies de l'information recherche un analyste de support informatique pour fournir un support fonctionnel et technique de base aux équipes de l'entreprise chargées de la comptabilité et des finances dans le monde entier.

En tant qu'analyste du soutien TI, vous aiderez à créer et à soutenir les meilleurs outils/solutions possibles pour tous les collaborateurs des finances d'Ubisoft dans le monde. Vous assurerez également un suivi proactif, fournirez un soutien technique et résoudrez les problèmes urgents liés aux applications, tout en collaborant avec les équipes de projet et de développement.

Responsabilités

  • Recevoir les demandes des clients, effectuer des recherches avec le client pour diagnostiquer complètement le problème et développer des solutions créatives;
  • Effectuer une analyse fonctionnelle et technique de base sur les tickets de support attribués ainsi que de gérer la communication avec les utilisateurs;
  • Fournir des conseils aux clients pour résoudre leurs problèmes de service;
  • Diagnostiquer et résoudre logiquement les problèmes de base jusqu’intermédiaires, ou déterminer les ressources nécessaires pour les résoudre;
  • Collaborer étroitement avec les développeurs afin d'identifier les meilleures solutions pour la correction des bogues;
  • Créer des procédures de travail, constituer une base de données et une documentation fonctionnelle;
  • Assurer des formations pour les utilisateurs d'applications en offrant une vision globale d'un système intégré;
  • Effectuer un contrôle régulier du système et des activités de nettoyage des données;
  • Maintenir une documentation précise, de haute qualité et dans les délais pour toutes les étapes et activités entreprises afin de résoudre les problèmes/questions des clients;
  • Connaître et respecter toutes les politiques de l'entreprise.

Qualifications

  • Expérience au sein d’un département informatique;
  • Expérience dans le domaine du support  informatique, de préférence autour des systèmes ERP et des solutions SaaS;
  • Expérience au sein des équipes d'affaires financières;
  • Connaissance des bases de données SQL/ Oracle;
  • Autonomie avec d'excellentes compétences en matière de gestion du temps et de définition des priorités, ainsi que la capacité de prendre des initiatives et de trouver des solutions créatives aux problèmes tout en s'adaptant à un environnement en constante évolution;
  • Le bilinguisme français et anglais est requis à l'oral comme à l'écrit.

Informations supplémentaires

Pour info : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus. 

Nous sommes un employeur équitable et la diversité nous tient à cœur. Nous ne faisons pas de discrimination à l'égard de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de l'état de santé.

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